Se pensaría que las normas son la mejor solución para garantizar que las cosas funcionen, evitar riesgos y estandarizar el buen servicio que se quiere prestar. Creo que son útiles pero ¿qué pasa cuando es la norma, precisamente, la que contradice aquello para lo cual fue creada? Hace algunos años, regresando de Caracas a Medellín, luego de trabajar con un … Leer Más